Обмін та повернення

Обмін та повернення товару належної якості

Товар належної якості можна обміняти або повернути протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо він:

• не був у використанні та не має слідів носіння;
• зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, бирки та ярлики;
• супроводжується розрахунковим документом (підтвердженням замовлення).

Ця умова стосується як товарів, наявних у продажу, так і товарів, виготовлених на замовлення. Якщо потрібного розміру немає в наявності, Ви можете обрати інший Товар або повернути кошти.

Зверніть увагу: товари, що виготовляються на замовлення, потребують 14–21 дня на виготовлення — просимо уважно перевіряти розмір, колір і дизайн перед оформленням.

Якщо Товар неналежної якості, не той або неповний

Це діє незалежно від категорії Товару — як для товарів у наявності, так і для виготовлених на замовлення. Якщо Ви отримали Товар із виробничим дефектом (дефект пошиття, фурнітури чи матеріалу), не той Товар або неповне замовлення, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» Ви маєте право на власний вибір вимагати усунення недоліків, заміни на такий самий чи аналогічний Товар, зменшення ціни або повернення коштів. Окремий гарантійний строк ми не встановлюємо — вимогу щодо виробничого дефекту можна пред'явити протягом строку, визначеного законом (двох років з моменту отримання Товару).

Це не поширюється на пошкодження, що виникли після отримання Товару внаслідок недотримання правил догляду (див. етикетку), механічних пошкоджень, неправильного використання, зберігання чи природного зносу.

Як оформити

Оскільки видача Товару відбувається шляхом самовивозу, обмін, повернення чи розгляд претензії щодо якості здійснюються в пункті видачі за домовленістю з адміністратором. Щоб розпочати, напишіть на moe.edelweiss@gmail.com із номером замовлення (для повернення товару належної якості — протягом 14 днів; у разі дефекту — додайте фото). Для розгляду знадобиться розрахунковий документ (підтвердження замовлення).

Повернення коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на картку). У разі розірвання договору кошти повертаються у день розірвання, а якщо це неможливо — за домовленістю, але не пізніше ніж протягом 7 днів.